クレジットに関する相談窓口
消費者相談室の役割
当協会の消費者相談室は、クレジットに関する消費者相談の対応にあたって、 消費者や消費者相談関連機関と会員企業とのパイプとしての役割を担っています。
割賦販売法などクレジットに関する法律の基本的知識や利用方法、業慣習のお問い合わせにお答えするほか、会員の消費者相談窓口や適切な関係機関等の相談先の紹介、相談解決にあたって適当と思われる方法をアドバイスしています。
また、協会相談室に寄せられた相談・苦情のうち、会員が営むクレジット取引（割賦販売法の適用を受ける取引。ただし１回払いを含みます）に関しての相談・苦情に関しては、協会相談室から会員の消費者相談窓口に内容を連絡して、事案の調査・処理を依頼し、消費者と会員との自主的交渉による円滑な解決を図っています。
このような時にご相談ください
- ○適切な相談先がわからないとき(会員会社の相談窓口や関係機関等を紹介いたします)
- ○相談解決にあたってのアドバイスがほしいとき (割賦販売法等の関係法令や業慣習等を参考に助言いたします)
- ○会員（正会員社員）が営むクレジット取引（割賦販売法の適用を受ける取引。ただし１回払いを含みます）に関しての相談・苦情があり、協会相談室から会員の消費者相談窓口に調査・処理の依頼の申し出をしたいとき
消費者相談室の体制
専任相談員として、消費生活アドバイザー（内閣総理大臣及び経済産業大臣事業認定資格）の有資格者が相談を受け付けています。
なお、お電話でのお申し出の内容を正しく把握するため、会話の内容は全て録音させていただきますのでご了承ください。
消費者相談専用電話
03-5645-3361
受付時間：月曜日～金曜日 10:00～12:00/13:00～16:00
(ただし、祝日および年末年始を除きます)
※お電話でのお申し出内容を正しく把握するため、会話の内容はすべて録音させていただきますのでご了承ください。
［参考資料］
日本クレジット協会の苦情処理に関する規則（PDFファイル：76KB）
（協会相談室の運営に関する規則です）
支払停止の抗弁書面について（PDFファイル：480KB）
（割賦販売法第30条の4、第35条の3の19に関する書面です）
個人情報の取扱いに関する相談受付電話
03-5645-3360
受付時間：月曜日～金曜日 10:00～12:00/13:00～16:00
(ただし、祝日および年末年始を除きます)
※お電話でのお申し出内容を正しく把握するため、会話の内容はすべて録音させていただきますのでご了承ください。
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