クレジットに関する相談窓口
消費者相談室の役割
当協会の消費者相談室は、クレジットに関する消費者相談・苦情の対応にあたって、 消費者や消費者相談関連機関と会員企業とのパイプとしての役割を担っています。相談・苦情の和解案を作成し、当事者間のあっせんをする解決機関ではありませんが、割賦販売法などクレジットに関する法律の基本的知識や利用方法、業界の慣習のお問い合わせにお答えするほか、会員の消費者相談窓口や適切な関係機関等の相談先の紹介、相談解決にあたって適当と思われる方法をアドバイスしています。
また、割賦販売法に基づく認定割賦販売協会として、協会相談室に寄せられた会員（正会員社員）に関する相談・苦情のうち、割賦販売法や当協会の定める自主規制規則に違反する疑いのある事案に関しては、協会相談室から会員の消費者相談窓口に内容を連絡して、事案の調査・処理を依頼し、消費者と会員との自主的交渉による円滑な解決を図っています。
このような時にご相談ください
- ○適切な相談先がわからないとき(会員会社の相談窓口や関係機関等を紹介いたします)
- ○相談解決にあたってのアドバイスがほしいとき (割賦販売法等の関係法令や業界の慣習等を参考に助言いたします)
- ○相談解決にあたって、必要な情報がほしいとき
- ○会員（正会員社員）が営むクレジット取引に関しての相談・苦情があり、協会相談室から会員の消費者相談窓口に調査・処理の依頼の申し出をしたいとき（原則としてご本人からの申し出であり、割賦販売法や当協会の自主規制規則に違反する疑いがある事案に限ります）
このような相談はご遠慮ください
- ○当協会の会員以外の相談・苦情
- ○事業者間の取引に関する相談・苦情
- ○クレジット取引以外の内容に関する相談・苦情（例えば、リース取引や各社のポイント・割引制度などに関する相談・苦情など）
消費者相談室の体制
専任相談員として、消費生活アドバイザー（内閣総理大臣及び経済産業大臣事業認定資格）の有資格者が下記の専用電話で相談を受け付けています。
来所でのご相談は受付けていませんのでご了承ください。
消費者相談専用電話
03-5645-3361
受付時間：月曜日～金曜日 10:00～12:00/13:00～17:00
(ただし、祝日および年末年始を除きます)
※お電話でのお申し出内容を正しく把握するため、会話の内容はすべて録音させていただきますのでご了承ください。
なお、以下の書面でも、相談・苦情を受付けることができます。ただし、相談内容は当消費者相談室の業務時間内に相談員から電話で連絡して確認させていただきますので、必ず業務時間内にご連絡のつくお電話番号を入力してください。
［参考資料］
支払停止の抗弁書面について（PDFファイル：480KB）
（割賦販売法第30条の4、第35条の3の19に関する書面です）
平成22年度消費者相談報告書（PDFファイル：986KB）
苦情処理等に関する規則（PDFファイル：76KB）
（協会相談室の運営に関する規則です）
なお、個人情報の取り扱いに関する相談・苦情は別窓口を設けています。下記にご連絡ください。
個人情報の取扱いに関する相談受付電話
03-5645-3360
受付時間：月曜日～金曜日 10:00～12:00/13:00～16:00
(ただし、祝日および年末年始を除きます)
※お電話でのお申し出内容を正しく把握するため、会話の内容はすべて録音させていただきますのでご了承ください。
